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Guide de la maîtrise d'usage

Nature : 
Outil technique
Le Vendredi 11 Mars 2016
Ajouté par : 
Réseau Breton Bâtiment Durable
Concepteur / rédacteur : 
Nantes Habitat
Présentation : 

Guide de la maîtrise d'usage

En partant du constat qu'au sens de la loi MOP (il s'agit ici de maîtrise d'ouvrage publique) il est nécessaire d'impliquer les usagers dans l'évaluation de la qualité de service, Nantes Habitat défent l'idée qu'ils doivent l'être tout autant lors de la définition de la stratégie puis lors de la programmation.

Ce guide est un retour sur les expérimentations conduites par Nantes Habitat, combinant une approche théorique et une déclinaison concrète et illustrée. Il est structuré en 5 parties :

  • le sens de la maîtrise d'usage
  • les méthodes de la maîtrise d'usage
  • la point de basculement à Nantes Habitat : une stratégie à partir d'un diagnostic approfondi
  • les 6 expériences de Nantes Habitat
  • les perspectives : les ateliers du design relationnel